Condiciones de garantía
Los productos H.Koenig están diseñados para ofrecer un rendimiento fiable y duradero cuando se utilizan de acuerdo con las recomendaciones del manual de usuario.
Si su aparato presenta algún problema durante el periodo de garantía, nos comprometemos a repararlo o sustituirlo de acuerdo con las condiciones aplicables.
Las garantías legales y la garantía comercial H.Koenig son dos mecanismos distintos.
La garantía comercial H.Koenig se aplica como complemento de los derechos que le reconoce la ley.
Garantías legales
De conformidad con la normativa española de protección de los consumidores, los bienes nuevos disponen de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
Esta garantía protege al consumidor frente a las faltas de conformidad que se manifiesten durante dicho periodo, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
La garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía comercial ofrecida por H.Koenig.
Garantía comercial H.Koenig
H.Koenig ofrece una garantía comercial de 2 años para los productos nuevos, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta página.
Es necesario presentar un justificante de compra para identificar la compra y tramitar su solicitud.
Para consultar la información jurídica completa, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta .
¿Qué cubre la garantía comercial H.Koenig?
- Las averías y fallos de funcionamiento derivados de un defecto de fabricación durante un uso normal y conforme al manual de usuario.
- La mano de obra y la sustitución de las piezas reconocidas como defectuosas en el marco de una reparación cubierta.
- Cuando la reparación no sea posible, podrá proponerse una solución adecuada en función del diagnóstico realizado y de las condiciones aplicables.
¿Qué no cubre la garantía comercial?
Las exclusiones indicadas a continuación se refieren únicamente a la garantía comercial H.Koenig. No afectan a sus derechos en virtud de las garantías legales.
Uso y mantenimiento
- Desgaste normal del producto.
- Mantenimiento insuficiente o inadecuado.
- Uso contrario a las instrucciones del manual de usuario.
- Uso profesional cuando el producto no esté diseñado para dicho uso.
Daños e intervenciones
- Golpes, caídas, roturas o manipulación incorrecta.
- Incendio, daños por agua, sobretensión u otros daños de origen externo.
- Modificación o reparación no autorizada cuando dicha intervención sea la causa de la avería.
- Instalación o montaje incorrectos.
Piezas e identificación
- Piezas de desgaste, consumibles y accesorios relacionados con el mantenimiento habitual.
- Número de serie ausente o ilegible cuando impida identificar el producto.
- Daños causados por un acontecimiento externo excepcional.
Algunas piezas tienen una vida útil que depende de la frecuencia de uso y del mantenimiento del producto. Su sustitución como parte del mantenimiento habitual no está cubierta por la garantía comercial. Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor cuando una pieza presente un defecto cubierto por una garantía legal.
¿Cómo solicitar asistencia posventa?
Puede enviarnos directamente su solicitud a través de nuestro formulario de asistencia.
Indique la referencia de su producto.
Adjunte una copia de su factura o justificante de compra.
Añada una foto y describa el problema encontrado.
Para facilitar la tramitación de su solicitud
Para ayudarnos a tratar su solicitud con mayor rapidez, tenga preparados:
- la referencia de su aparato;
- una copia de su factura o justificante de compra;
- el número de serie, si está disponible;
- una descripción precisa del problema;
- una foto del problema y, si resulta útil, un vídeo.
Reparación y transporte
Cuando sea necesaria una reparación en taller, nuestro servicio posventa le comunicará las instrucciones que debe seguir y las condiciones de transporte aplicables a su caso.
No envíe su aparato antes de haber recibido las instrucciones de nuestro servicio posventa.
Cuando sea necesario realizar un envío, embale cuidadosamente el aparato para protegerlo durante el transporte.
Piezas, accesorios y consumibles
Puede solicitar numerosas piezas de recambio, accesorios y consumibles H.Koenig, sujetos a disponibilidad, directamente en nuestro sitio de servicio posventa.
Buscar una piezaDurabilidad y reparabilidad
Consulte nuestros compromisos relativos a la reparación, la durabilidad de nuestros productos y las piezas de recambio.
Consultar nuestros compromisosAsistencia para la reparación a distancia
En función del tipo de problema, nuestro equipo puede ofrecerle un diagnóstico o asistencia a distancia antes de considerar una reparación en taller.
Puede enviarnos su solicitud mediante nuestro formulario de asistencia posventa .