Preguntas frecuentes

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1. Hecho en casa

  • ¿Cuál es la garantía otorgada a mi producto H.Koenig?

    LA GARANTÍA

    El período de garantía para los productos H.Koenig y Winkel comercializados hasta el 31 de diciembre del 2015 es de 1 año y de 2 años para los dispositivos comercializados a partir del 1 de enero de 2016 a partir de la fecha de compra original o de la fecha de entrega. 

    CONDICIONES DE LA GARANTÍA

     La garantía cubre todas las fallas ocurridas dentro del contexto del uso normal del producto de acuerdo con los usos y especificaciones presentadas en el manual del usuario. Esta garantía no se aplica a los problemas de embalaje o envío durante el envío del producto por parte de su propietario. Tampoco incluye el desgaste normal del producto, el mantenimiento o la sustitución de piezas consumibles.

    EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA 

    - Accesorios y piezas de desgaste (*): filtros, cepillos, vidrios o cerámicas dañadas.

    - Mantenimiento normal del dispositivo: limpieza, carga de la batería, descalcificación ...

    - Cualquier avería que se produzca como resultado de un uso incorrecto (choques, incumplimiento de las recomendaciones de suministro de energía, malas condiciones de uso, ...), mantenimiento insuficiente o un desvío de la función del dispositivo y el uso de accesorios inapropiados.

    - Daños que tienen un origen externo: incendio, daños por agua, sobretensiones, ...

    - Cualquier dispositivo o material que haya sido desarmado incluso parcialmente por personas distintas de las autorizadas (incluido el usuario).

    - Productos cuyo número de serie no este presente, este dañado o sea ilegible y no permita su identificación.

    - Productos sujetos a alquiler, demostración o exposición.

    - Las baterías para el Robot (estas están garantizadas por 6 meses).

    (*) piezas de desgaste: algunas de las partes componentes del equipo tienen una función durante el uso que hace que se desgasten, este desgaste es normal y está influenciado por las condiciones de uso y mantenimiento; Estas piezas no están cubiertas por la garantía.

    Los accesorios suministrados con el dispositivo están excluidos del alcance de la garantía. Estos no serán reemplazados ni intercambiados. Sin embargo, algunos accesorios se pueden comprar directamente a través de nuestro sitio web: http://www.hkoenig.com/html/accessories_shop.htm
     

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  • Proceso Servicio postventa

    En caso de que haya algún problema con el producto, solo tiene que contactar a nuestro servicio postventa por correo electrónico a sav@hkoenig.com. 

    Para que su producto sea aceptado, envíenos una copia de la factura e indique en su correo electrónico la siguiente información:

    Apellido:
    Nombre:
    Dirección:
    Código postal:
    Ciudad:
    Número de móvil:
    Correo electrónico:
    Modelo del dispositivo:
    Número de serie:
    Fecha de compra:
    Nombre del sitio de compra:
    Descripción del problema:

     Una vez nuestro servicio confirme la información y esté de acuerdo, será necesario que nos devuelva el producto (en su totalidad) y adjunte el número de devolución (RMA) que le habrá sido entregado por el servicio postventa.

    Los costos y riesgos del envío del producto son su responsabilidad, por lo que se recomienda enviar el producto con un acuse de recibo y un seguro de transporte en caso de que la mercancía tenga un valor altamente importante. El producto debe ser devuelto en su embalaje original (de preferencia).

    Después de la reparación realizada por nuestro servicio postventa, el producto le será devuelto lo antes posible (generalmente toma de cinco a diez días la reparación, a menos que no haya disponibilidad inmediata de una parte).

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  • ¿Dónde encontrar los accesorios para mis productos H.Koenig?

    Los accesorios tales como filtros, bolsas, baterías, así como las piezas de repuesto de nuestros productos están disponibles en nuestra tienda virtual.

    Para cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio postventa por correo electrónico a sav@hkoenig.com.

     

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  • ¿Cuál es la disponibilidad de las piezas sueltas?
    DISPONIBILIDAD DE PIEZAS SUELTAS
     
    La protección del medio ambiente y la lucha contra los residuos son nuestras principales preocupaciones, es por eso que H.Koenig se compromete a que los productos sean reparables durante 3 años después de la compra y a que todas las piezas estén disponibles durante este período. La reparación no altera la calidad del producto, en cambio limita el impacto ecológico de los residuos.
     
    CONDICIONES DE DISPONIBILIDAD
     
    La disponibilidad de piezas comprende cualquier compra a partir del 1 de marzo de 2015. H.Koenig se compromete a proporcionar, en un plazo de dos meses, a los vendedores y reparadores las piezas de repuesto necesarias para reparar los productos. En caso de fuerza mayor, se ofrecerá al usuario una solución estándar de intercambio de productos o un reembolso.

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  • Perdí el manual de mi producto ¿Dónde puedo conseguir otro?
    El manual de su dispositivo está disponible en la ficha del producto, en la pestaña "descargar el manual del usuario".
     
    En caso de una solicitud específica, solo tiene que contactar al Servicio postventa para obtener las instrucciones de su dispositivo.

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  • Máquina para hacer cubitos de hielo

    ¿Cómo configurar el contraluz en mi KB15?

    La máquina tiene dos modos de iluminación para la pantalla LCD. 

    Modo de espera y modo continuo. 

    Modo de espera: Se ilumina automáticamente cuando se presiona un botón, luego se apaga después de 10 segundos. 

    Modo continuo: Iluminación continua.

    Para cambiar de un modo a otro, simplemente mantenga presionado el botón "Clock" y luego presione y mantenga presionado el botón " TIMER " durante 6 segundos. 

    PROCEDIMIENTO DE LIMPIEZA PARA MI MAQUINA DE GLACON

    La limpieza regular es esencial para su máquina de hielo por razones de higiene. El moho y las bacterias se pueden formar si no limpia la máquina. 

    - Desconecte la alimentación eléctrica de la máquina.
    - Retire la bandeja de cubitos de hielo y lávela con una mezcla de líquido para lavar platos y agua caliente.
    - Enjuague bien y seque.
    - Limpie el filtro de agua en el fondo del tanque.
    - Retire el tapón de drenaje en la parte posterior de la máquina, el exceso de agua fluirá.
    - Para vaciar completamente la máquina, inclínela ligeramente (tenga cuidado nunca exceda los 45 ° de
    inclinación) hacia la parte trasera.
    - Use un paño suave y húmedo para limpiar el interior y el exterior de la máquina.
    - No utilice detergentes ni productos abrasivos.
    - Enjuague varias veces con agua potable para eliminar cualquier residuo de polvo o jabón.
    - Séquelo con un paño.
    -Introduzca de nuevo la bandeja de cubitos de hielo.
    - Vuelva a colocar el tapón de drenaje.

    Luego, simplemente presione el botón TIMER durante 5 segundos para validar la operación y reinicie la alarma de limpieza de la máquina.

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  • Máquina para hacer helados
    MI MÁQUINA PARA HACER HELADOS NO PRODUCE SUFICIENTE FRIO Y LOS HELADOS NO SE FORMAN CORRECTAMENTE
     
    Su dispositivo realiza un ciclo de aproximadamente 50 minutos, el helado se forma después de 30/40 minutos. Para comprobar que su dispositivo funciona correctamente, simplemente verifíquelo ejecutándolo al vacío. Normalmente la temperatura de su dispositivo debería bajar a -30 ° C. Si este no es el caso, comuníquese con nuestro servicio post venta a sav@hkoenig.com.
     
    LA CUCHILLA DE MI MÁQUINA DE HACER HELADOS NO CORRE HASTA EL FINAL DEL CICLO 
     
    Esta operación es normal. Es posible que las cuchillas se detengan si el helado se fija antes del final del ciclo. Un ciclo medio dura de 35 a 40 minutos. Si este no es el caso, es un problema del bloque del motor que debe ser reemplazado.
     
    CONSEJOS DE PREPARACIÓN PARA LA MÁQUINA DE HACER HELADOS 
     
    Algunos consejos para preparar sus helados:
     
    • Utilizar una preparación previamente fría. (Dejar al menos 6 horas en el refrigerador, esto amplificará los aromas.) Este paso también evita que el helado no se forme correctamente incluso después de varios ciclos. También le permitirá tener un helado cremoso sin cristales. 
     
    • Haga funcionar su máquina de hacer helados al vacío: primero ponga su turbina en marcha y luego vierta su preparación. Esto evita que la preparación se congele, lo que podría evitar que las cuchillas giren. 
     
    • Llene el tanque de la máquina hasta la mitad: es esencial llenar la turbina hasta la mitad para dejar espacio para la preparación. El helado se duplicará en tamaño. 
     
    • Agregue una clara de huevo para mejorar la cremosidad: agregue 1 o 2 claras de huevo a sus sorbetes o preparaciones congeladas justo antes poner en marcha su máquina. Ya que, la clara de huevo agregará aire a la mezcla y esto le ayudará a obtener una mezcla suave y cremosa. 
     
    • Cadena de frío: es mejor mantener el recipiente en frio o mantener el helado lo en el refrigerador durante la preparación, lo que evitará que el helado se derrita durante la operación. 
     
    • Retire el helado o el sorbete 15 minutos antes de servir: de esta manera obtendrá una textura cremosa durante el servicio y la degustación.

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  • Sorbetera
    CONSEJOS DE PREPARACIÓN
     
    Coloque la cubeta en el congelador (- 18 ° C) durante al menos 12 horas. Retire la cubeta en el último momento, una vez que su preparación esté lista y refrigerada. Para saber si su cubeta está congelada, agítela, esta no debería hacer ningún ruido. Refrigere la preparación antes de ponerla en el recipiente congelado; tomará entre 30 y 40 minutos para prepararse. La máquina debe desconectarse antes de agregar la mezcla para evitar un enfriamiento excesivo de las paredes del recipiente. Para mejores resultados, siempre use ingredientes frescos. Tenga cuidado, nunca vuelva a congelar un helado que haya sido descongelado.
     
    ¿CÓMO EVITAR QUE EL HELADO QUEDE MUY DURO?
     
    La textura final del helado depende de los ingredientes utilizados. Un helado de chocolate será más duro que un helado de vainilla. Para evitar este problema, le recomendamos que saque el helado de 5 a 10 minutos antes de la degustación.

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  • Extractor de jugo
    CÓMO INSERTAR LOS DIFERENTES ELEMENTOS DEL EXTRACTOR

    Comience por instalar el tazón, la autolimpieza roja y el filtro naranja. Luego inserte el tornillo ejerciendo una ligera rotación para encajarlo en la base. Todo lo que tiene que hacer es insertar la tapa y prestar atención a la pestaña de seguridad que debe deslizarse en el dispositivo.
     
    ¿QUÉ HACER SI MI EXTRACTOR NO SE PONE EN MARCHA?
     
    EL GSX12 cuenta con un sistema de seguridad. La pequeña pestaña de la cubierta debe insertarse en la unidad del motor. Simplemente coloque la tapa y haga que los íconos de bloqueo se cierren o abran según la posición deseada.
    MI EXTRACTOR SIGUE SIN PONERSE EN MARCHA
     
    Cada extractor está equipado con un dispositivo de seguridad de sobrecalentamiento. Este sistema detiene automáticamente el funcionamiento del dispositivo en caso de sobrecarga extrema, evitando así una falla del motor u otro componente. En este caso, deje que el extractor repose antes de volver a utilizarlo. Para usos futuros, le recomendamos que reduzca el tiempo de extracción para evitar una tensión extrema en el dispositivo.
     
    EL RECIPIENTE DE MI EXTRACTOR ESTA ATASCADO EN EL MOTOR DE BASE
     
    Si el recipiente está atascado, presione los botones REVERSE - OFF - ON en este orden; Para extraer los ingredientes bloqueados. Quite la tapa y coloque sus manos sobre el recipiente, presione firmemente mientras gira simultáneamente el recipiente en sentido contrario a las agujas del reloj, esto hará que el recipiente se libere.
     
    ¿ES POSIBLE INSERTAR FRUTAS SIN QUITARLES LA CÁSCARA?
     
    Las manzanas, las zanahorias, los tomates, el apio se pueden introducir sin pelarlos previamente. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente pelar las frutas cítricas (naranjas, limones, pomelos, clementinas) debido a la amargura de su piel. De lo contrario el jugo será muy amargo. Las frutas de piel dura como, por ejemplo: piña, mango, sandía no deben insertarse en el extractor.
     
    ¿CÓMO PREPARAR FRUTAS Y VERDURAS?
     
    La mayoría de las frutas y verduras no requieren preparación, sin embargo, tenga en cuenta estos consejos para los siguientes alimentos:
     
    [Semillas duras] Mangos, melocotones, albaricoques, nectarina, aguacates, ...
    Retire las semillas antes de extraer su jugo.
    [Piel dura o no comestible] Piña, mango, naranja, melón ...
    Pelarlos antes de extraer su jugo
    [Fruta congelada o helado] Fresas, arándanos, frambuesas congeladas, etc.
    Deben descongelarse antes de la extracción, no insertar hielo.
    [Aceites vegetales o animales] semillas de sésamo, mantequilla, margarina, etc.
    No introducir en el extractor
    [Otras] Coco, caña de azúcar …
    No introducir en el extractor
     
    ¿EN QUE CASOS DEBO UTILIZAR LA OPCIÓN REVERSA?
     
    La opción reversa le permite reiniciar la unidad cuando las piezas bloquean la extracción.
     

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5. Cuidado de la ropa

  • U600
    Desde ahora puede encontrar en nuestros sitios asociados la cera CU6 para el pulidor de zapatos U600.

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