Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
Artículo 1: Nuestras ofertas
1.1 Generalidades
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en o con el sitio web https://www.hkoenig.com/
Estas condiciones se aplican con exclusión de todas las demás.
Todo pedido realizado en sav.hkoenig.com implica el conocimiento de estas condiciones, así como la aceptación plena, incondicional y sin reservas de las Condiciones Generales de Venta (CGV) en vigor el día del pedido por parte del Cliente.
A efectos de las presentes condiciones, se entiende que el Cliente es la parte con la que se establece la relación de compraventa y a la que se le facturará el pedido.
1.2 El alcance de la comercialización
Los productos que ofrecemos cumplen la legislación y las normas aplicables en Francia. Si está domiciliado fuera del territorio francés, tendrá en cuenta que sigue siendo el importador (o el comprador intracomunitario) del producto o productos en cuestión.
Los derechos de aduana, los impuestos locales, los derechos de importación o los impuestos estatales que puedan ser requeridos son su responsabilidad.
Además, debe comprobar con las autoridades locales las posibilidades de importar o utilizar los productos o servicios que pretende enviar.
En particular, si hace que sus productos o servicios se entreguen en un país distinto de Francia, deberá abonar a las autoridades de su país cualquier impuesto, tasa o remuneración que se deba pagar por la realización de copias privadas o, más generalmente, por los derechos de propiedad intelectual.
Si no cumple con la legislación del país en el que ha introducido los productos, no podemos hacernos responsables
1.3 Identificación del producto: información proporcionada
Las fotografías, los textos, los gráficos y las fichas técnicas proceden en su mayor parte de la documentación elaborada por los fabricantes o constructores, reproducida bajo su control y con su acuerdo.
1.4 Precios
Todos los precios de los productos puestos a la venta en el sitio web hkoenig.com se expresan en euros, incluidos todos los impuestos, pero sin incluir los gastos de envío (si procede).
El sitio web www.hkoenig.com se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar el precio vigente en el momento de la validación del pedido, a reserva de la disponibilidad de los productos.
Artículo 2: El pedido
2.1 Disponibilidad
2.1.1 Las ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el sitio web hkoenig.com, y dentro de los límites de las existencias disponibles.
2.1.2 Si un producto no está disponible después de haber realizado el pedido, se informará al Cliente de este hecho y del plazo en el que el producto estará disponible. Si el Cliente no desea esperar esta disponibilidad o en caso de indisponibilidad definitiva del producto, el Cliente será reembolsado de la totalidad de las sumas pagadas (si su cuenta bancaria ha sido cargada) dentro de los 14 días siguientes a la anulación del pedido y conforme al artículo L. 216- 3 del Código del Consumidor.
2.2 Información para el pedido: información que debe proporcionarse
Debe comprobar la integridad y la conformidad de la información que proporciona al hacer el pedido, en particular la dirección de entrega.
No podemos responsabilizarnos de los errores de introducción de datos ni de sus consecuencias.
En este contexto, usted será responsable de los costes derivados del reenvío del pedido.
Artículo 3: Pago
3.1 Métodos de pago
Para pagar su pedido, dispone de todas las formas de pago propuestas durante la validación final del formulario de pedido:
Tarjeta de crédito
Paypal
Transferencia bancaria
3.2 Pago completo: el principio
Usted paga el precio total del producto en el momento de hacer el pedido.
Tendremos derecho a rechazar la entrega o a atender un pedido si no ha pagado en su totalidad.
3.3 Seguridad en los pagos
La información de la tarjeta de crédito del cliente se encripta mediante SSL. Esta información se envía directamente al banco de Hkoenig y no se transmite ni se almacena en los servidores de Hkoenig.
Artículo 4: Entrega
4.1. Transporte: modo y costes
Los productos se entregarán en la dirección que haya indicado en el formulario de pedido.
Nos reservamos el derecho de cobrar una contribución a los gastos de envío. La contribución solicitada se detalla e indica antes de la validación del pedido.
4.2. Plazos de entrega
Antes de realizar el pedido se indica una fecha de entrega estimada. Esta fecha de entrega no tiene en cuenta los controles antifraude y/o las solicitudes de documentos justificativos que a veces pueden pedirse.
HKoenig se compromete a que la recogida y el tratamiento de sus datos, realizados desde el sitio web www.hkoenig.com, cumplan con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Protección de Datos francesa.
El plazo de entrega, dado a título indicativo, es de 48 horas laborables para una entrega por GLS o Colissimo según el producto sin suplemento y de 24 horas laborables por la empresa de transporte TNT con un suplemento de 3 euros. Esto es sólo para los pedidos realizados y validados antes del mediodía de lunes a viernes, excluyendo los días festivos, para la entrega en Francia continental.
Estos tiempos se dan a título indicativo y pueden ampliarse en caso de circunstancias excepcionales o de retrasos por parte de la empresa de transporte.
En función del tipo, peso y volumen de los productos solicitados, sav.hkoenig.com se reserva el derecho de utilizar otras empresas o tipos de transporte.
4.3 Pérdida o retraso en la entrega
En caso de pérdida o retraso en la entrega debido a la empresa de transporte, sav.hkoenig.com iniciará las investigaciones lo antes posible.
En caso de pérdida o daño, se enviará al Cliente un nuevo producto sujeto a su disponibilidad o se le reembolsará si el producto no está disponible.
En caso de pérdida del paquete, si la búsqueda no permitió encontrarlo en los 15 días siguientes a su expedición, el sitio sav.hkoenig.com se compromete a enviar un nuevo producto o a proceder al reembolso del pedido según la elección del Cliente y la disponibilidad del producto.
Artículo 5: Recepción del pedido
5.1. Verificación inicial: ¿qué precauciones hay que tomar?
En cuanto a la entrega, siempre hay que asegurarse de que el producto no está dañado (ni visiblemente ni después de desembalarlo). El transportista está obligado a darle el tiempo que necesite para desembalar el producto y comprobarlo.
Si el producto está dañado, tiene dos opciones:
- O bien acepta el producto de todos modos. En este caso, los gastos de envío quedarán a su cargo para cualquier devolución posterior del producto,
- O puede rechazar el producto. En este caso, el transportista se encarga de devolverlo al vendedor.
En cualquier caso, la normativa de transportes le obliga a comunicar cualquier incidencia de recepción en un plazo de 3 días hábiles por carta certificada con acuse de recibo. Si decide quedarse con el producto, es imprescindible que conserve los elementos en el estado en que le fueron entregados (incluidos los accesorios, las instrucciones, el envase y el embalaje exterior).
5.2. Producto entregado no conforme con el pedido: ¿qué hacer?
En caso de producto no conforme, puede presentar sus reclamaciones a nuestro servicio de atención al cliente:
- O bien a la dirección postal: HKoenig, 8 rue Mac Seguin, 77290 Mitry-Mory,
- O por correo electrónico a la dirección: contact@hkoenig.com
Se le pedirá que describa con precisión los motivos de la disconformidad.
Si el producto se declara no conforme con el pedido o con las características del producto, tendrá la posibilidad de devolver el paquete a cargo de HKoenig. Por otra parte, si el producto se declara conforme con las características del mismo, pero no le satisface, puede devolvérnoslo en el marco del desistimiento legal (véase 6.1).
Artículo 6: Derecho de desistimiento
6.1 El derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir del día siguiente a la recepción del artículo para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que motivar su decisión ni incurrir en ningún otro gasto, a excepción de los gastos de devolución del artículo, que quedan a su cargo.
En el caso de un pedido de varios artículos que se entregan por separado, el plazo se cuenta a partir de la recepción del último artículo.
6.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir de su pedido, ya sea poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente o utilizando el formulario de desistimiento adjunto a estas condiciones generales de venta.
Cualquier daño que sufra el producto en esta ocasión puede impedirle ejercer su derecho de desistimiento.
6.3 Excepciones
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código del Consumidor, le recordamos que los productos susceptibles están sujetos a derechos de uso personales y específicos que regulan las copias, la distribución pública y la reproducción. Para ejercer su derecho de desistimiento, no debe haber desprecintado el embalaje de los productos copiables.
Le recordamos que el legislador sigue excluyendo los bienes fabricados según especificaciones precisas, los bienes personalizables o los que, por su naturaleza, no pueden devolverse o pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
6.4 Condiciones de devolución de los artículos
El Cliente dispone de un plazo de 14 días desde la comunicación de su decisión de desistimiento para devolver su artículo a sav.hkoenig.com. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El cliente debe devolver el artículo a la siguiente dirección
HKoenig
8 rue Marc Seguin
77290 Mitry-Mory
El cliente también puede llevar su artículo a la dirección mencionada; el plazo de reembolso sigue siendo el mismo.
Caso especial
Para los artículos que no pueden ser devueltos por correo debido a su naturaleza y/o tamaño (por ejemplo, más de 30 kg), el Cliente encontrará a continuación una estimación del coste de devolución del artículo a un transportista de su elección. El importe de los gastos de devolución corre a cargo del Cliente.
(Este presupuesto no es vinculante para sav.hkoenig.com, el precio a pagar por la devolución del artículo puede variar en función del transportista elegido)
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Grandes electrodomésticos: Aire acondicionado, frigorífico, lavadora, secadora, lavavajillas, horno, cocina, congelador, etc. |
Entre 50€ y 200€ |
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Otros artículos > 30 kg (u otra incompatibilidad con el transporte) |
Entre 50€ y 200€ |
6.5 Reembolso
A partir de su solicitud de desistimiento y de acuerdo con la legislación vigente, el sitio sav.hkoenig.com procederá al reembolso dentro de los 14 días siguientes a la notificación de la solicitud de desistimiento. En caso de no recibir el producto o la prueba de envío de su producto dentro de este período, sav.hkoenig.com se reserva el derecho de posponer el reembolso hasta la recepción del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo en caso de imposibilidad técnica.
Los reembolsos se harán sobre la base de la entrega estándar, cualquier exceso de costes debido a una opción de entrega más cara no será reembolsado.
No obstante, y de conformidad con el apartado 3 del artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés, el Cliente podrá ser considerado responsable en caso de depreciación de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto. Para ello, el Cliente debe manipular e inspeccionar el producto con todas las precauciones necesarias.
El Cliente también debe asegurarse de que el pedido del que se desiste se devuelve completo.
6.6 Efecto del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-27, apartado 2, del Código del Consumidor, el ejercicio del derecho de desistimiento de un contrato principal a distancia o fuera del establecimiento pone fin automáticamente a cualquier contrato accesorio, sin más gastos para el consumidor que los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25 del Código.
Artículo 7: Garantías
7.1 Garantías légales
Se recuerda que el consumidor, en el marco de la garantía legal de conformidad:
- Tiene un plazo de dos años desde la entrega de la mercancía para actuar,
- Puede elegir entre la reparación o la sustitución de la mercancía, con las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 211-9 del Código del Consumidor,
- Está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los mismos. En el caso de los bienes vendidos de segunda mano, este periodo se fija en seis meses,
- La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda cubrir sus bienes.
Se recuerda que el consumidor puede decidir ejecutar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y que en este caso puede elegir entre la resolución de la venta o una rebaja del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.
Puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@hkoenig.com para cualquier información relativa al seguimiento de su pedido, al derecho de retractación y al ejercicio de la garantía de su producto o ponerse en contacto con nosotros en el número 01 64 67 00 05
Disposiciones legales aplicables
Artículo L. 217-3 del Código del Consumidor
El vendedor deberá entregar bienes que se ajusten al contrato y a los criterios establecidos en el artículo L. 217-5.
Será responsable de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega de la mercancía en el sentido del artículo L. 216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de la entrega.
En el caso de un contrato de venta de bienes que incluya elementos digitales:
1° Cuando el contrato prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un período inferior o igual a dos años, o cuando el contrato no determine el período de suministro, el vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital que aparezca en los dos años siguientes a la entrega de los bienes;
2° Cuando el contrato prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, el vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital que se manifieste durante el período en que se suministre en virtud del contrato.
En el caso de estos bienes, el plazo aplicable no privará al consumidor de su derecho de actualización de acuerdo con lo dispuesto en el artículo L. 217-19.
El vendedor también será responsable, durante los mismos plazos, de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o cuando la instalación incorrecta, realizada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a deficiencias o errores en las instrucciones de instalación facilitadas por el vendedor.
Este periodo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil. El punto de partida del plazo de prescripción de la acción del consumidor es el día en que éste tiene conocimiento de la falta de conformidad.
Artículo L. 217-5 del Código del Consumidor
I.- Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si cumple los siguientes criterios:
1° Es apto para el uso que normalmente se espera de los productos del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, las disposiciones del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de tales normas técnicas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector en cuestión;
2° En su caso, tiene las cualidades que el vendedor ha presentado al consumidor en forma de muestra o modelo antes de la celebración del contrato;
3° En su caso, los elementos digitales que contiene se proporcionan según la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden otra cosa;
4° En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor puede esperar legítimamente;
5° En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor puede esperar legítimamente, de acuerdo con las disposiciones del artículo L. 217-19;
6° Corresponde a la cantidad, la calidad y otras características, incluidas la durabilidad, la funcionalidad, la compatibilidad y la seguridad, que el consumidor puede esperar legítimamente para bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes, así como las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, por cualquier persona situada en una fase anterior de la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado.
II - No obstante, el vendedor no quedará obligado por ninguna de las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra:
1° Que no los conocía y no estaba legítimamente en condiciones de conocerlos;
2° Que, en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas hayan sido corregidas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales.
3. que las declaraciones públicas no pudieron influir en la decisión de compra.
III. el consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o varias características particulares de los bienes, de las que se le haya informado específicamente que se apartan de los criterios de conformidad establecidos en este artículo, y a las que haya dado su consentimiento expreso y por separado en el momento de la celebración del contrato.
Artículo L. 217-8 del Código del Consumidor
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la puesta en conformidad de los bienes mediante su reparación o sustitución o, en su defecto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones previstas en este apartado.
El consumidor también tendrá derecho a suspender el pago total o parcial del precio o la condonación de la prestación prevista en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido las obligaciones que le impone el presente capítulo, de conformidad con los artículos 1219 y 1220 del Código Civil.
Las disposiciones del presente capítulo se entienden sin perjuicio de la concesión de daños y perjuicios.
Artículo L. 217-13 del Código del Consumidor
Toda mercancía reparada bajo la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórroga de seis meses de esta garantía.
Cuando el consumidor opte por la reparación del bien y el vendedor no lo haga, la sustitución del bien para ponerlo en conformidad dará lugar a un nuevo plazo de garantía legal de conformidad para el bien sustituido. Esta disposición se aplicará a partir del día en que los bienes de sustitución se entreguen al consumidor.
Artículo L. 217-28 del Código del Consumidor
Cuando el consumidor solicite al garante, durante el transcurso de la garantía legal o de la garantía comercial que se le haya concedido al adquirir o reparar un bien, la reparación del bien cubierto por esta garantía, cualquier periodo de inmovilización suspenderá la garantía que quedaba hasta la entrega del bien reparado.
Este plazo se computará a partir de la fecha de la solicitud de intervención del consumidor o a partir de la puesta a disposición de los bienes para su reparación o sustitución, si este punto de partida es más favorable para el consumidor.
El periodo de garantía también se suspende cuando el consumidor y el avalista entablan negociaciones para llegar a un acuerdo amistoso.
Artículo 1641 del Código Civil
El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que estaba destinada, o que disminuyen de tal manera este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio inferior por ella, si los hubiera conocido
Artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil
La acción derivada de los defectos redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del defecto.
La existencia y el alcance de la garantía del fabricante se indicarán en la ficha del producto.
1. La garantía sólo cubre las piezas, la mano de obra y los gastos de devolución del producto para su reparación. El cliente es responsable de enviar el producto para su reparación.
2. La garantía no cubre el desgaste normal de un producto (como filtros, cepillos, etc.); tampoco se aplica a la reparación de los daños resultantes de una causa externa (por ejemplo, accidente, choque, rayo, tormenta, arena y/o agua, polvo (y más generalmente todos los cuerpos extraños al aparato, fluctuación de la corriente, oxidación, etc.), uso, mantenimiento o reparación. ), el uso anormal, la instalación o la conexión que no cumpla con las especificaciones o instrucciones del fabricante, el uso perjudicial para la buena conservación del equipo, el uso profesional, el uso de periféricos, accesorios o consumibles inadecuados, o el equipo modificado por un taller no homologado.
3. En cualquier caso, usted se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos y de conformidad que se aplicará de acuerdo con la ley.
Desarrollo sostenible
HKoenig se compromete a recuperar gratuitamente el artículo antiguo del cliente, comprado en línea. De hecho, al comprar un producto nuevo, puede devolvernos gratuitamente el producto usado para su reciclaje.
Para ello, póngase en contacto con nosotros en los 4 días siguientes a su compra, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contact@hkoenig.com
Tenga en cuenta: el producto usado que va a devolver debe estar bien embalado antes de pasar por el sistema postal.
Una vez recibida su solicitud por correo electrónico, emitiremos una etiqueta de devolución prepagada, que se le enviará por correo electrónico para que pueda devolver su dispositivo de forma gratuita.
Artículo 8: Uso de cookies
La navegación por el sitio web sav.hkoenig.com puede hacer que se instalen cookies en su ordenador. La información obtenida no es personal, y está destinada a mejorar su experiencia de navegación, a proporcionarnos estadísticas de tráfico del sitio y a permitirle publicar en sus redes sociales desde nuestro sitio.
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El sitio web sav.hkoenig.com procesa sus datos para gestionar los pedidos recibidos, las entregas, las relaciones con los clientes, los análisis de ventas y para mejorar el rendimiento del sitio.
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Puede ejercer estos derechos enviando una carta a la siguiente dirección: contact@hkoenig.com
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HKoenig |
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8 rue Marc Seguin 77290 Mitry-Mory |
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Tel : 01 64 67 00 05 Email : contact@hkoenig.com |
Le informamos de que este tratamiento automatizado de la información, en particular la gestión de las direcciones de correo electrónico de los usuarios, ha sido declarado a la CNIL.
Artículo 10: Litigios
Para cualquier reclamación, el servicio de atención al cliente de sav.hkoenig.com está a su disposición.
Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa.
En el caso de que una o varias cláusulas de las presentes condiciones generales de venta sean nulas a raíz de un cambio de legislación o de una decisión judicial, ello no afectará en modo alguno a la validez de las demás cláusulas, que seguirán siendo aplicables.
Anexo 1: Formulario de desistimiento
FORMULARIO DE RETIRADA
Le rogamos que rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir del pedido realizado en o a través del sitio web: sav.hkoenig.com, salvo las exclusiones o limitaciones al ejercicio del derecho de desistimiento según el artículo 6 de nuestras Condiciones Generales de Venta.
A la atención de :
HKoenig
8 rue Marc Seguin
77290 Mitry-Mory
Pedido / Recibido el:
Número de pedido:
Apellido y Nombre del cliente:
Correo electrónico (utilizado en el pedido):
Dirección de cliente (dirección de entrega):
Firma del cliente:
Fecha:
Tan pronto como recibamos su correo, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su correo y los documentos necesarios para devolver su paquete.